FAQs

ΑΠΟΣΤΟΛΗ

Προσφέρετε δωρεάν αποστολή;

Ναι — όλες οι παραγγελίες με αξία προϊόντων €1.500 ή περισσότερο δικαιούνται δωρεάν αποστολή σε οποιοδήποτε σημείο εντός της ζώνης παράδοσής μας. Για παραγγελίες κάτω από αυτό το όριο, τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται με βάση το συνολικό βάρος της παραγγελίας σας. Θα βλέπετε πάντα το ακριβές κόστος κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας πριν από την πληρωμή.

Πόσο γρήγορα παραδίδετε;

Εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης μετά την αποστολή:

  • Ολλανδία: 1–3 εργάσιμες ημέρες
  • Βέλγιο, Λουξεμβούργο, Γερμανία, Γαλλία, Τσεχία: 2–5 εργάσιμες ημέρες
  • Υπόλοιπη ΕΕ: 3–7 εργάσιμες ημέρες

Πρόκειται για εκτιμήσεις και ενδέχεται να διαφέρουν κατά τις περιόδους αιχμής. Βαριά ή ογκώδη αντικείμενα (παραδόσεις με παλέτα) ενδέχεται να χρειαστούν λίγο περισσότερο χρόνο, και ο μεταφορέας θα επικοινωνήσει μαζί σας για να κανονίσει χρόνο παράδοσης.

Πού αποστέλλετε;

Αποστέλλουμε σε όλα τα κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης: Αυστρία, Βέλγιο, Βουλγαρία, Κροατία, Τσεχία, Δανία, Εσθονία, Φινλανδία, Γαλλία, Γερμανία, Ελλάδα, Ουγγαρία, Ιρλανδία, Ιταλία, Λετονία, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Ολλανδία, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Σλοβακία, Σλοβενία, Ισπανία και Σουηδία. Προς το παρόν δεν αποστέλλουμε εκτός ΕΕ.

Ποιες μεταφορικές εταιρείες χρησιμοποιείτε;

Ανάλογα με το μέγεθος της παραγγελίας σας και την τοποθεσία, χρησιμοποιούμε μεταφορείς όπως PostNL, DHL, DPD, UPS, GLS, Raben και DACHSER. Ο μεταφορέας επιλέγεται αυτόματα με βάση τη διεύθυνσή σας και το βάρος της παραγγελίας.

Γιατί λαμβάνω πολλαπλά δέματα;

Ορισμένες παραγγελίες περιέχουν προϊόντα που αποστέλλονται από διαφορετικές αποθήκες. Σε αυτή την περίπτωση, θα λάβετε ξεχωριστούς αριθμούς παρακολούθησης για κάθε αποστολή. Όλα τα δέματα θα φτάσουν εντός του ίδιου εκτιμώμενου χρονικού πλαισίου παράδοσης. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@salonselect.nl.

Η παραγγελία μου εμφανίζεται ως Επιστροφή στην Αφετηρία (RTO). Τι σημαίνει αυτό;

Η κατάσταση RTO σημαίνει ότι ο μεταφορέας δεν μπόρεσε να παραδώσει την παραγγελία σας και την επέστρεψε. Συνήθεις λόγοι περιλαμβάνουν:

  • Λανθασμένη ή ελλιπής διεύθυνση παράδοσης
  • Κανείς διαθέσιμος να παραλάβει το δέμα μετά από πολλαπλές προσπάθειες
  • Μη παραλαβή δέματος από σημείο παραλαβής εντός της περιόδου αναμονής

Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να κανονίσουμε επαναποστολή. Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να ισχύουν έξοδα επαναποστολής. Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση και τα στοιχεία επικοινωνίας σας είναι σωστά όταν υποβάλλετε την παραγγελία σας.

ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ

Μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Μπορούμε να τροποποιήσουμε ή να ακυρώσουμε παραγγελίες που δεν έχουν ακόμη αποσταλεί. Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο info@salonselect.nl με τον αριθμό παραγγελίας σας. Μόλις η παραγγελία παραδοθεί στον μεταφορέα, δεν είμαστε σε θέση να κάνουμε αλλαγές.

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε email επιβεβαίωσης αποστολής με αριθμό παρακολούθησης και σύνδεσμο προς τη σελίδα παρακολούθησης του μεταφορέα. Μπορείτε επίσης να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας μέσω της σελίδας μας Παρακολούθηση Παραγγελίας.

Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση παράδοσης μετά την υποβολή της παραγγελίας μου;

Εάν η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη αποσταλεί, μπορούμε να ενημερώσουμε τη διεύθυνση παράδοσης. Επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας στο info@salonselect.nl με τον αριθμό παραγγελίας σας και τη νέα διεύθυνση.

ΠΛΗΡΩΜΗ

Ποιους τρόπους πληρωμής αποδέχεστε;

Αποδεχόμαστε ευρύ φάσμα τρόπων πληρωμής. Για την πλήρη λίστα, επισκεφθείτε τη Σελίδα Πληρωμών μας. Όλες οι πληρωμές επεξεργάζονται με ασφάλεια και όλες οι τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ.

Είναι ασφαλές να πληρώσω στην ιστοσελίδα σας;

Ναι. Όλες οι συναλλαγές επεξεργάζονται από παρόχους πληρωμών συμβατούς με PCI-DSS χρησιμοποιώντας βιομηχανικά πρότυπα κρυπτογράφησης SSL/TLS. Δεν αποθηκεύουμε τα στοιχεία της κάρτας σας στους διακομιστές μας.

Σε ποιο νόμισμα θα χρεωθώ;

Όλες οι τιμές είναι σε ευρώ (€) και περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Εάν ο τραπεζικός σας λογαριασμός χρησιμοποιεί διαφορετικό νόμισμα, η τράπεζά σας θα εφαρμόσει τη δική της ισοτιμία μετατροπής. Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για τις ακριβείς χρεώσεις.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ & ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Αποδέχεστε επιστροφές;

Ναι. Ως καταναλωτής (αγορά για προσωπική χρήση), έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε οποιοδήποτε προϊόν εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση, χωρίς να αιτιολογήσετε. Αυτό είναι το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησής σας σύμφωνα με το δίκαιο της ΕΕ.

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, στείλτε μας email στο info@salonselect.nl με τον αριθμό παραγγελίας σας πριν λήξει η προθεσμία των 14 ημερών. Πλήρεις λεπτομέρειες στην Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων μας.

Χρειάζεται να κρατήσω την αρχική συσκευασία;

Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να διατηρήσετε την αρχική συσκευασία μέχρι να είστε βέβαιοι ότι θέλετε να κρατήσετε το προϊόν. Ενώ η απουσία συσκευασίας δεν ακυρώνει το δικαίωμά σας επιστροφής, ενδέχεται να αφαιρέσουμε ένα ποσό από την επιστροφή χρημάτων σας για να αντικατοπτρίσουμε τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος. Για μεγάλα αντικείμενα όπως έπιπλα κομμωτηρίου, αυτή η αφαίρεση μπορεί να είναι σημαντική. Δείτε την Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων μας για πλήρεις λεπτομέρειες.

Μπορώ να επιστρέψω έπιπλα κομμωτηρίου ή αντικείμενα που παραδίδονται με παλέτα;

Ναι. Τα μεγάλα αντικείμενα υπόκεινται στο ίδιο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών. Επικοινωνήστε μαζί μας πριν ξεκινήσετε την επιστροφή ώστε να κανονίσουμε τη σωστή διαδικασία μεταφοράς. Διατηρήστε την αρχική συσκευασία για αντικείμενα παλέτας — έξοδα επανασυσκευασίας ενδέχεται να αφαιρεθούν από την επιστροφή χρημάτων σας εάν η συσκευασία λείπει ή είναι κατεστραμμένη.

Είναι δωρεάν οι επιστροφές;

Για τυπικές επιστροφές βάσει δικαιώματος υπαναχώρησης, τα έξοδα αποστολής επιστροφής βαρύνουν εσάς (τον πελάτη). Εάν η επιστροφή οφείλεται σε ελάττωμα, λανθασμένο προϊόν ή δικό μας σφάλμα, καλύπτουμε όλα τα έξοδα αποστολής επιστροφής. Δείτε την Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων μας για λεπτομέρειες.

Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων μου;

Επεξεργαζόμαστε τις επιστροφές χρημάτων εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των επιστρεφόμενων εμπορευμάτων ή της απόδειξης επιστροφής (όποιο από τα δύο συμβεί νωρίτερα). Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας.

Μπορώ να ανταλλάξω ένα προϊόν;

Δεν προσφέρουμε άμεσες ανταλλαγές. Για να λάβετε διαφορετικό προϊόν, επιστρέψτε το αρχικό αντικείμενο και υποβάλετε νέα παραγγελία. Αυτό εξασφαλίζει τον ταχύτερο χρόνο επεξεργασίας.

ΕΓΓΥΗΣΗ & ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Υπάρχει εγγύηση;

Ναι. Όλα τα προϊόντα που πωλούνται σε καταναλωτές συνοδεύονται από 2ετή νόμιμη εγγύηση σύμφωνα με το δίκαιο της ΕΕ (Directive 2019/771). Αυτό σημαίνει ότι κάθε προϊόν πρέπει να συμμορφώνεται με τη σύμβαση κατά τη στιγμή της παράδοσης. Εάν εμφανιστεί ελάττωμα εντός 12 μηνών, τεκμαίρεται ότι υπήρχε κατά την παράδοση.

Οι επαγγελματίες πελάτες καλύπτονται από εμπορική εγγύηση 12 μηνών. Δείτε τους Όρους Χρήσης μας για τους πλήρεις όρους εγγύησης B2B.

Έχετε φυσικά καταστήματα;

Είμαστε αποκλειστικά διαδικτυακός λιανοπωλητής και δεν διαθέτουμε φυσικά εκθεσιακά χώρους ή καταστήματα με φυσική παρουσία. Όλες οι παραγγελίες υποβάλλονται και διαχειρίζονται μέσω των ιστοσελίδων μας.

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ & ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών;

Η ομάδα μας είναι διαθέσιμη Δευτέρα–Παρασκευή, 10:00–16:00 (CET). Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση του περιφερειακού σας καταστήματος:

Τηλέφωνο: +31 617985604 / +31 856664755

Μπορώ να χρησιμοποιήσω πολλαπλούς κωδικούς έκπτωσης στην ίδια παραγγελία;

Μόνο ένας κωδικός έκπτωσης μπορεί να εφαρμοστεί ανά παραγγελία. Μπορείτε να προσθέσετε πολλαπλά προϊόντα στο καλάθι σας και να εφαρμόσετε έναν κωδικό για ολόκληρη την παραγγελία.