Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Επιστροφές, Επιστροφές Χρημάτων & Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Τελευταία ενημέρωση: 8 Μαΐου 2025

Η παρούσα πολιτική ισχύει για όλες τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω οποιουδήποτε ιστότοπου SalonSelect (salonselect.nl, salonselect.eu, salonselect.bg, salonselect.fi, salonselect.fr, salon-select.ie), που διαχειρίζεται η CR NL GROUP B.V. Όπου υπάρχει διάκριση μεταξύ καταναλωτών και επαγγελματιών πελατών, αυτή αναφέρεται ρητά. Εάν δεν είστε βέβαιοι για την ιδιότητά σας, ισχύουν τα δικαιώματα του καταναλωτή.

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης — Καταναλωτές

Εάν είστε καταναλωτής (αγοράζετε για προσωπική χρήση, όχι στο πλαίσιο επιχειρηματικής δραστηριότητας), έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών χωρίς να αναφέρετε κανέναν λόγο, σύμφωνα με την Οδηγία της ΕΕ για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών (CRD) Art. 9 και τον Ολλανδικό Αστικό Κώδικα (BW) Art. 6:230o.

Η προθεσμία υπαναχώρησης 14 ημερών αρχίζει την ημέρα που εσείς — ή τρίτο πρόσωπο που ορίζετε εσείς (όχι ο μεταφορέας) — παραλαμβάνετε φυσικά τα αγαθά.

Πώς να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησής σας

Για να υπαναχωρήσετε, στείλτε μας μια σαφή γραπτή δήλωση πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών:

  • Email: info@salonselect.nl
  • Θέμα: Αίτημα επιστροφής — Παραγγελία #[αριθμός παραγγελίας σας]

Δεν χρειάζεται να χρησιμοποιήσετε συγκεκριμένο έντυπο. Πρέπει να επιστρέψετε τα αγαθά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την αποστολή της δήλωσης υπαναχώρησής σας (όχι από την ημερομηνία που την επιβεβαιώνουμε). Για τη διευκόλυνσή σας, παρέχεται παρακάτω ένα τυποποιημένο έντυπο υπαναχώρησης.

📄 Τυποποιημένο Έντυπο Υπαναχώρησης (προαιρετικό)

Προς: CR NL GROUP B.V., Koornmarktpoort 25 C, 8253 TE Dronten, Netherlands
Email: info@salonselect.nl

Εγώ/Εμείς (*) δηλώνω/δηλώνουμε ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων αγαθών (*):
— Παραγγέλθηκε στις (*) / παραλήφθηκε στις (*):
— Όνομα καταναλωτή(-ών):
— Διεύθυνση καταναλωτή(-ών):
— Υπογραφή καταναλωτή(-ών) (μόνο εάν το παρόν έντυπο κοινοποιείται σε έντυπη μορφή):
— Ημερομηνία:

(*) Διαγράψτε ό,τι δεν ισχύει. Το παρόν έντυπο είναι προαιρετικό — μια σαφής γραπτή δήλωση μέσω email είναι επαρκής.

Διεύθυνση επιστροφής

CR NL GROUP B.V.
Returns Processing Centre
Tuurdijk 1, 3945 PJ Cothen
Netherlands

Σημείωση: Ανάλογα με το προϊόν, η παραγγελία σας μπορεί να έχει αποσταλεί από διαφορετική διεύθυνση από τη διεύθυνση επιστροφής παραπάνω. Παρακαλούμε επιστρέφετε πάντα τα αγαθά στη διεύθυνση που αναφέρεται εδώ και όχι σε οποιαδήποτε άλλη διεύθυνση που μπορεί να εμφανίζεται στο αρχικό δέμα.

Πολλαπλές αποστολές: Εάν η παραγγελία σας παραδόθηκε σε πολλαπλά δέματα, η προθεσμία υπαναχώρησης 14 ημερών αρχίζει την ημέρα που παραλαμβάνετε το τελευταίο είδος της παραγγελίας σας (CRD Art. 9(2)(b)).

2. Κατάσταση Αγαθών και Συσκευασίας

Συνιστούμε ιδιαίτερα να διατηρήσετε την αρχική συσκευασία μέχρι να είστε βέβαιοι ότι επιθυμείτε να κρατήσετε το προϊόν. Αυτό είναι το σημαντικότερο βήμα που μπορείτε να κάνετε για να προστατεύσετε το δικαίωμά σας σε πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Ο λόγος είναι ο εξής: σύμφωνα με το CRD Art. 14(2) και τον Ολλανδικό Αστικό Κώδικα (BW) Art. 6:230s, δικαιούμαστε νομικά να αφαιρέσουμε από την επιστροφή χρημάτων σας ένα ποσό ίσο με τη μείωση της αξίας των αγαθών που προκαλείται από χειρισμό πέραν του αναγκαίου για την επιθεώρηση του προϊόντος. Στην πράξη, η αρχική συσκευασία είναι ο κύριος παράγοντας στην αξιολόγηση αξίας που διενεργούμε:

  • Αρχική συσκευασία άθικτη → πλήρης επιστροφή χρημάτων (υπό την προϋπόθεση ότι το ίδιο το προϊόν είναι αβλαβές)
  • Αρχική συσκευασία απούσα ή κατεστραμμένη → μπορεί να εφαρμοστεί αφαίρεση, που αντικατοπτρίζει τη μειωμένη αξία μεταπώλησης του προϊόντος. Για μεγαλύτερα είδη όπως έπιπλα κομμωτηρίου, εξοπλισμός ή ηλεκτρικές συσκευές, αυτή η αφαίρεση μπορεί να είναι σημαντική.
  • Προϊόν που επιστρέφεται χωρίς καμία προστατευτική συσκευασία → θα εφαρμοστεί αφαίρεση για τυχόν ζημιά κατά τη μεταφορά, καθώς είστε υπεύθυνοι για τα αγαθά μέχρι να τα παραλάβουμε.

Θα σας ενημερώνουμε πάντα γραπτώς για οποιαδήποτε αφαίρεση πριν από την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων σας, συμπεριλαμβανομένου του εκτιμώμενου ποσού και του λόγου. Διατηρείτε το δικαίωμα να αμφισβητήσετε οποιαδήποτε αφαίρεση.

Για να είμαστε σαφείς: δεν θα απορρίψουμε την επιστροφή σας μόνο και μόνο επειδή δεν διατίθεται η αρχική συσκευασία — το δικαίωμα υπαναχώρησής σας παραμένει ισχυρό ανεξαρτήτως. Ωστόσο, η απόρριψη της συσκευασίας μπορεί να επηρεάσει το ποσό επιστροφής χρημάτων που θα λάβετε. Η ασφαλέστερη προσέγγιση είναι πάντα να διατηρείτε το αρχικό κουτί.

3. Κόστος Επιστροφής Αποστολής

Για υπαναχωρήσεις βάσει του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησής σας, τα έξοδα επιστροφής αποστολής βαρύνουν εσάς (τον πελάτη), εκτός εάν δεν σας ενημερώσαμε για αυτή την υποχρέωση πριν από την αγορά, οπότε εμείς αναλαμβάνουμε τα έξοδα επιστροφής (CRD Art. 14(1)).

Εάν η επιστροφή οφείλεται σε ελάττωμα, λανθασμένο είδος ή δικό μας σφάλμα, θα καλύψουμε όλα τα έξοδα επιστροφής αποστολής.

4. Επιστροφή Χρημάτων

Θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παραλαμβάνουμε τα επιστρεφόμενα αγαθά ή την ημέρα που μας παρέχετε απόδειξη επιστροφής (π.χ. απόδειξη παρακολούθησης), όποιο από τα δύο συμβεί νωρίτερα. Αυτό είναι σύμφωνα με το CRD Art. 13 και BW Art. 6:230r.

Η επιστροφή χρημάτων θα περιλαμβάνει:

  • Την πλήρη τιμή αγοράς του/των επιστρεφόμενου(-ων) είδους(-ων)
  • Το τυπικό κόστος εξερχόμενης αποστολής (εάν πληρώσατε για αποστολή) — δεν υποχρεούμαστε να επιστρέψουμε τα έξοδα premium/express αποστολής πέραν του τυπικού τιμολογίου

Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής. Δεν μπορούμε να επιστρέψουμε χρήματα σε διαφορετικό λογαριασμό ή κάρτα χωρίς προηγούμενη γραπτή συμφωνία.

Εάν ισχύει αφαίρεση (βλ. Ενότητα 2), θα σας ενημερώσουμε για το ποσό και τον λόγο της αφαίρεσης πριν από την επεξεργασία. Διατηρείτε το δικαίωμα να αμφισβητήσετε οποιαδήποτε αφαίρεση.

Εάν έχουν παρέλθει περισσότερες από 14 ημερολογιακές ημέρες από τότε που επιβεβαιώσαμε την επιστροφή σας και δεν έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο info@salonselect.nl.

5. Εξαιρέσεις — Προϊόντα που Εξαιρούνται από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Οι ακόλουθες κατηγορίες προϊόντων εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με το CRD Art. 16 και BW Art. 6:230p:

  • Σφραγισμένα προϊόντα υγιεινής και προσωπικής φροντίδας που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση (π.χ. καλλυντικά, προϊόντα περιποίησης δέρματος, είδη προσωπικής υγιεινής) — για λόγους υγείας και υγιεινής
  • Εξατομικευμένα ή προσωποποιημένα προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας
  • Ευπαθή αγαθά (τρόφιμα, φυτά, λουλούδια)
  • Αγαθά που αναμειγνύονται αδιαχώριστα με άλλα είδη μετά την παράδοση
  • Επικίνδυνα υλικά (εύφλεκτα υγρά, αέρια)

Εάν δεν είστε βέβαιοι εάν ισχύει εξαίρεση για το προϊόν σας, επικοινωνήστε μαζί μας πριν από την επιστροφή.

6. Ελαττωματικά, Κατεστραμμένα ή Λανθασμένα Είδη

Παρακαλούμε επιθεωρήστε την παραγγελία σας κατά την παραλαβή. Εάν το είδος σας είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο κατά τη μεταφορά ή λανθασμένο, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως στο info@salonselect.nl, συμπεριλαμβάνοντας:

  • Τον αριθμό παραγγελίας σας
  • Περιγραφή του ελαττώματος ή του προβλήματος
  • Φωτογραφίες που δείχνουν ευκρινώς το ελάττωμα ή τη ζημιά

Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα καλύψουμε όλα τα έξοδα επιστροφής αποστολής και θα σας προσφέρουμε (κατ' επιλογή σας):

  • Προϊόν αντικατάστασης
  • Επισκευή (όπου εφαρμόζεται)
  • Πλήρη επιστροφή χρημάτων

Οι καταναλωτές δικαιούνται νόμιμη εγγύηση 2 ετών σύμφωνα με την Οδηγία ΕΕ Dir. 2019/771 και BW Art. 7:17. Τα ελαττώματα που εμφανίζονται εντός 12 μηνών από την παράδοση τεκμαίρεται ότι υπήρχαν κατά την παράδοση.

7. Ανταλλαγές

Δεν προσφέρουμε άμεσες ανταλλαγές. Για να λάβετε διαφορετικό προϊόν, παρακαλούμε επιστρέψτε το αρχικό σας είδος σύμφωνα με αυτή την πολιτική και υποβάλετε νέα παραγγελία ξεχωριστά. Αυτό διασφαλίζει την ταχύτερη επεξεργασία.

8. Επαγγελματίες Πελάτες — Επιστροφές και Εγγύηση

Οι επαγγελματίες πελάτες (B2B) δεν έχουν νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης. Οι επιστροφές από επαγγελματίες πελάτες απαιτούν προηγούμενη γραπτή εξουσιοδότηση από εμάς. Μη εξουσιοδοτημένες επιστροφές δεν θα γίνονται δεκτές και ενδέχεται να επιστραφούν στον αποστολέα με έξοδα του πελάτη.

Οι επαγγελματίες πελάτες καλύπτονται από εμπορική εγγύηση 12 μηνών κατά κατασκευαστικών ελαττωμάτων υπό κανονική χρήση. Οι αξιώσεις εγγύησης πρέπει να υποβάλλονται εγγράφως εντός 14 ημερών από την ανακάλυψη του ελαττώματος, συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών και περιγραφής. Διατηρούμε το δικαίωμα να επισκευάσουμε ένα προϊόν έως 4 φορές για το ίδιο ελάττωμα πριν προσφέρουμε αντικατάσταση ή πίστωση. Δείτε τους Όρους Υπηρεσίας μας (Ενότητα 18) για πλήρεις όρους εγγύησης B2B.

9. Επικοινωνήστε Μαζί Μας

Για όλα τα ερωτήματα σχετικά με επιστροφές και επιστροφές χρημάτων:

CR NL GROUP B.V.
Email:

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση που αντιστοιχεί στο κατάστημά σας:

Κατάστημα Email
www.salonselect.nl info@salonselect.nl
www.salonselect.eu info@salonselect.eu
www.salonselect.bg info@salonselect.bg
www.salonselect.fi info@salonselect.fi
www.salonselect.fr info@salonselect.fr
www.salon-select.ie info@salon-select.ie

Τηλέφωνο: +31 617985604 / +31 856664755
Ώρες λειτουργίας: Δευτέρα–Παρασκευή, 10:00–16:00 (CET)