Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Επιστροφές, Επιστροφές Χρημάτων & Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Τελευταία ενημέρωση: 8 Μαΐου 2025

Αυτή η πολιτική ισχύει για όλες τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω οποιουδήποτε ιστότοπου SalonSelect (salonselect.nl, salonselect.eu, salonselect.bg, salonselect.fi, salonselect.fr, salon-select.ie, salonselect.be, salonselect.es, salonselect.gr, salonselect.it), που διαχειρίζεται η CR NL GROUP B.V. Όπου ισχύει διάκριση μεταξύ καταναλωτών και επαγγελματικών πελατών, αυτό αναφέρεται σαφώς. Εάν δεν είστε βέβαιοι για την ιδιότητά σας, ισχύουν τα δικαιώματα καταναλωτή.

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης — Καταναλωτές

Εάν είστε καταναλωτής (αγοράζετε για προσωπική χρήση, όχι στα πλαίσια επιχειρηματικής δραστηριότητας), έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών χωρίς να αναφέρετε λόγο, σύμφωνα με την Οδηγία ΕΕ για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών (CRD) Άρθρο 9 και τον Ολλανδικό Αστικό Κώδικα (BW) Άρθρο 6:230o.

Η 14ήμερη περίοδος υπαναχώρησης αρχίζει την ημέρα που εσείς — ή ένα τρίτο πρόσωπο που ορίζετε (όχι ο μεταφορέας) — παραλαμβάνετε φυσικά τα προϊόντα.

Πώς να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησής σας

Για να υπαναχωρήσετε, στείλτε μας μια σαφή γραπτή δήλωση πριν λήξει η 14ήμερη περίοδος:

  • Email: info@salonselect.nl
  • Θέμα: Αίτημα επιστροφής — Παραγγελία #[ο αριθμός παραγγελίας σας]

Δεν χρειάζεται να χρησιμοποιήσετε συγκεκριμένη φόρμα. Πρέπει να επιστρέψετε τα προϊόντα εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την αποστολή της ειδοποίησης υπαναχώρησής σας (όχι από την ημερομηνία που εμείς την επιβεβαιώνουμε). Για τη διευκόλυνσή σας, παρέχεται παρακάτω μια τυποποιημένη φόρμα υπαναχώρησης.

📄 Τυποποιημένη Φόρμα Υπαναχώρησης (προαιρετική)

Προς: CR NL GROUP B.V., Koornmarktpoort 25 C, 8253 TE Dronten, Netherlands
Email: info@salonselect.nl

Εγώ/Εμείς (*) με την παρούσα σας γνωστοποιώ/γνωστοποιούμε ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε (*) από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων προϊόντων (*):
— Παραγγέλθηκαν την (*) / παραλήφθηκαν την (*):
— Όνομα καταναλωτή(-ών):
— Διεύθυνση καταναλωτή(-ών):
— Υπογραφή καταναλωτή(-ών) (μόνο εάν η παρούσα φόρμα γνωστοποιείται σε έντυπη μορφή):
— Ημερομηνία:

(*) Διαγράψτε όπου δεν ισχύει. Αυτή η φόρμα είναι προαιρετική — αρκεί μια σαφής γραπτή δήλωση μέσω email.

Διεύθυνση επιστροφής

SALONSELECT @ Salesupply Returns

Metaalweg 12

5804 CG Venray

Ολλανδία

Σημείωση: Ανάλογα με το προϊόν, η παραγγελία σας μπορεί να έχει αποσταλεί από διαφορετική διεύθυνση από τη διεύθυνση επιστροφής που αναφέρεται παραπάνω. Παρακαλούμε επιστρέφετε πάντα τα προϊόντα στη διεύθυνση που αναγράφεται εδώ και όχι σε οποιαδήποτε άλλη διεύθυνση που μπορεί να εμφανίζεται στο αρχικό δέμα.

Πολλαπλές αποστολές: Εάν η παραγγελία σας παραδόθηκε σε πολλαπλά δέματα, η 14ήμερη περίοδος υπαναχώρησης αρχίζει την ημέρα που παραλαμβάνετε το τελευταίο προϊόν της παραγγελίας σας (CRD Άρθρο 9(2)(b)).

2. Κατάσταση Προϊόντων και Συσκευασίας

Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να διατηρείτε την αρχική συσκευασία μέχρι να είστε βέβαιοι ότι επιθυμείτε να κρατήσετε το προϊόν. Αυτό είναι το σημαντικότερο βήμα που μπορείτε να κάνετε για να προστατεύσετε το δικαίωμά σας σε πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Ο λόγος είναι ο εξής: σύμφωνα με την CRD Άρθρο 14(2) και τον Ολλανδικό Αστικό Κώδικα (BW) Άρθρο 6:230s, έχουμε νομικό δικαίωμα να αφαιρέσουμε από την επιστροφή χρημάτων σας ποσό ίσο με οποιαδήποτε μείωση της αξίας των προϊόντων που προκλήθηκε από χειρισμό πέραν όσων ήταν απαραίτητο για τον έλεγχο του προϊόντος. Στην πράξη, η αρχική συσκευασία είναι ο κύριος παράγοντας στην αξιολόγηση της αξίας μας:

  • Αρχική συσκευασία άθικτη → πλήρης επιστροφή χρημάτων (υπό την προϋπόθεση ότι το ίδιο το προϊόν είναι αβλαβές)
  • Αρχική συσκευασία λείπει ή καταστράφηκε → μπορεί να ισχύσει αφαίρεση, που αντανακλά τη μειωμένη αξία μεταπώλησης του προϊόντος. Για μεγαλύτερα προϊόντα όπως επαγγελματικά έπιπλα κομμωτηρίου, εξοπλισμός ή ηλεκτρικές συσκευές, αυτή η αφαίρεση μπορεί να είναι σημαντική.
  • Προϊόν που επιστρέφεται χωρίς καθόλου προστατευτική συσκευασία → θα ισχύσει αφαίρεση για οποιαδήποτε ζημιά κατά τη μεταφορά, καθώς είστε υπεύθυνοι για τα προϊόντα μέχρι να τα παραλάβουμε.

Θα επικοινωνούμε πάντα μαζί σας γραπτώς για οποιαδήποτε αφαίρεση πριν επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων σας, συμπεριλαμβανομένου του εκτιμώμενου ποσού και του λόγου. Διατηρείτε το δικαίωμα να αμφισβητήσετε οποιαδήποτε αφαίρεση.

Για να είμαστε σαφείς: δεν θα αρνηθούμε την επιστροφή σας αποκλειστικά επειδή η αρχική συσκευασία δεν είναι διαθέσιμη — το δικαίωμα υπαναχώρησής σας παραμένει σε ισχύ ανεξάρτητα. Ωστόσο, η απόρριψη της συσκευασίας μπορεί να επηρεάσει το ποσό επιστροφής που θα λάβετε. Η ασφαλέστερη προσέγγιση είναι πάντα να διατηρείτε το αρχικό κουτί.

3. Έξοδα Αποστολής Επιστροφής

Για υπαναχωρήσεις στο πλαίσιο του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησής σας, τα έξοδα αποστολής επιστροφής βαρύνουν εσάς (τον πελάτη), εκτός εάν δεν σας ενημερώσαμε για αυτή την υποχρέωση πριν από την αγορά, οπότε εμείς αναλαμβάνουμε τα έξοδα επιστροφής (CRD Άρθρο 14(1)).

Εάν η επιστροφή οφείλεται σε ελάττωμα, λανθασμένο προϊόν ή δικό μας λάθος, θα καλύψουμε όλα τα έξοδα αποστολής επιστροφής.

4. Επιστροφή Χρημάτων

Θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παραλαμβάνουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα ή την ημέρα που παρέχετε απόδειξη επιστροφής (π.χ. απόδειξη παρακολούθησης αποστολής), όποιο συμβεί νωρίτερα. Αυτό είναι σύμφωνα με την CRD Άρθρο 13 και BW Άρθρο 6:230r.

Η επιστροφή χρημάτων θα περιλαμβάνει:

  • Την πλήρη τιμή αγοράς του(-ων) επιστρεφόμενου(-ων) προϊόντος(-ων)
  • Το τυπικό κόστος εξερχόμενης παράδοσης (εάν πληρώσατε για παράδοση) — δεν υποχρεούμαστε να επιστρέψουμε κόστη premium/ταχείας παράδοσης πέραν της τυπικής τιμής

Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής. Δεν μπορούμε να επιστρέψουμε χρήματα σε διαφορετικό λογαριασμό ή κάρτα χωρίς προηγούμενη γραπτή συμφωνία.

Εάν ισχύει αφαίρεση (βλ. Ενότητα 2), θα σας ενημερώσουμε για το ποσό αφαίρεσης και τον λόγο πριν από την επεξεργασία. Διατηρείτε το δικαίωμα να αμφισβητήσετε οποιαδήποτε αφαίρεση.

Εάν έχουν περάσει περισσότερες από 14 ημερολογιακές ημέρες από τότε που επιβεβαιώσαμε την επιστροφή σας και δεν έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων σας, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@salonselect.nl.

5. Εξαιρέσεις — Προϊόντα που Εξαιρούνται από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Οι ακόλουθες κατηγορίες προϊόντων εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με την CRD Άρθρο 16 και BW Άρθρο 6:230p:

  • Σφραγισμένα προϊόντα υγιεινής και προσωπικής φροντίδας που έχουν ανοιχτεί μετά την παράδοση (π.χ. καλλυντικά, προϊόντα περιποίησης δέρματος, προϊόντα ευαίσθητης φροντίδας) — για λόγους υγείας και υγιεινής
  • Προσαρμοσμένα ή εξατομικευμένα προϊόντα που κατασκευάστηκαν σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας
  • Ευπαθή προϊόντα (τρόφιμα, φυτά, λουλούδια)
  • Προϊόντα που αναμειγνύονται αχώριστα με άλλα αντικείμενα μετά την παράδοση
  • Επικίνδυνα υλικά (εύφλεκτα υγρά, αέρια)

Εάν δεν είστε βέβαιοι αν μια εξαίρεση ισχύει για το προϊόν σας, επικοινωνήστε μαζί μας πριν το επιστρέψετε.

6. Ελαττωματικά, Κατεστραμμένα ή Λανθασμένα Προϊόντα

Παρακαλούμε ελέγξτε την παραγγελία σας κατά την παραλαβή. Εάν το προϊόν σας είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο κατά τη μεταφορά ή λανθασμένο, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως στο info@salonselect.nl, συμπεριλαμβάνοντας:

  • Τον αριθμό παραγγελίας σας
  • Μια περιγραφή του ελαττώματος ή του προβλήματος
  • Φωτογραφίες που δείχνουν σαφώς το ελάττωμα ή τη ζημιά

Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα καλύψουμε όλα τα έξοδα αποστολής επιστροφής και θα σας προσφέρουμε (κατ' επιλογήν σας):

  • Ένα αντικατάστατο προϊόν
  • Μια επισκευή (όπου ισχύει)
  • Μια πλήρη επιστροφή χρημάτων

Οι καταναλωτές δικαιούνται 2ετή νόμιμη εγγύηση σύμφωνα με την Οδηγία ΕΕ 2019/771 και BW Άρθρο 7:17. Τα ελαττώματα που εμφανίζονται εντός 12 μηνών από την παράδοση τεκμαίρεται ότι υπήρχαν κατά την παράδοση.

7. Ανταλλαγές

Δεν προσφέρουμε άμεσες ανταλλαγές. Για να λάβετε διαφορετικό προϊόν, παρακαλούμε επιστρέψτε το αρχικό σας προϊόν σύμφωνα με αυτή την πολιτική και κάντε μια νέα παραγγελία ξεχωριστά. Αυτό εξασφαλίζει την ταχύτερη επεξεργασία.

8. Επαγγελματικοί Πελάτες — Επιστροφές και Εγγύηση

Οι επαγγελματικοί πελάτες (B2B) δεν έχουν νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης. Οι επιστροφές από επαγγελματικούς πελάτες απαιτούν προηγούμενη γραπτή έγκριση από εμάς. Μη εγκεκριμένες επιστροφές δεν θα γίνονται δεκτές και ενδέχεται να επιστραφούν στον αποστολέα με έξοδα του πελάτη.

Οι επαγγελματικοί πελάτες καλύπτονται από 12μηνη εμπορική εγγύηση έναντι κατασκευαστικών ελαττωμάτων υπό κανονική χρήση. Οι αξιώσεις εγγύησης πρέπει να υποβάλλονται γραπτώς εντός 14 ημερών από την ανακάλυψη του ελαττώματος, συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών και περιγραφής. Διατηρούμε το δικαίωμα να επισκευάσουμε ένα προϊόν έως 4 φορές για το ίδιο ελάττωμα πριν προσφέρουμε αντικατάσταση ή πίστωση. Δείτε τους Όρους Υπηρεσίας μας (Ενότητα 18) για πλήρεις όρους εγγύησης B2B.

9. Επικοινωνήστε Μαζί Μας

Για όλα τα ερωτήματα επιστροφών και επιστροφής χρημάτων:

CR NL GROUP B.V.
Email:

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση που αντιστοιχεί στο κατάστημά σας:

Κατάστημα Email
www.salonselect.nl info@salonselect.nl
www.salonselect.eu info@salonselect.eu
www.salonselect.bg info@salonselect.bg
www.salonselect.fi info@salonselect.fi
www.salonselect.fr info@salonselect.fr
www.salon-select.ie info@salon-select.ie
www.salonselect.be info@salonselect.be
www.salonselect.es info@salonselect.es
www.salonselect.gr info@salonselect.gr
www.salonselect.it info@salonselect.it


Τηλέφωνο: +31 617985604 / +31 856664755
Ώρες λειτουργίας: Δευτέρα–Παρασκευή, 10:00–16:00 (CET)